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  搾りたてオリーブオイル・パネットーネ

  各商品に関するご質問

 会員登録・ログイン・投稿レビューについて

 ギフト用の包装やラッピング

  配送・発送日・お届け先の変更

  お支払いについて

  商品の破損・漏れがあった場合

  LINEのお友だち登録について

  その他のお問合せ


解決しない場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。
お電話でのお問合せはお受けしておりません。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

搾りたてオリーブオイル・パネットーネ



Q:「搾りたてオリーブオイルとパネットーネの販売はいつ頃でしょうか?」

A:毎秋、10月頃に予約を開始しております。予約開始の時期が決まりましたら、ウェブサイト、メールマガジン、LINE等でお知らせいたします。
ぜひ登録いただけましたら幸いです。



Q:「カペッツアーナ船便の入荷の予定はありますか?」

A:その年のオリーブの収穫状況により異なります。入荷の有無につきましては、ウェブサイト、メールマガジン、LINE等でご案内させていただきます。



Q:「以前購入した搾りたてオリーブオイルは、色がもっとグリーンだった気がします。品質に影響はありますか?」

A:オリーブオイルの色は品質や酸度に関連がございません。また生産者にも毎年その年の色味がどうなるかは予想できかねます。
年ごとに異なる大地の恵みをそのままにお届けしております。それも含めお楽しみいただければ幸いです。



各商品に関するご質問



|オリーブオイル

Q:「ラ・クチネッタで販売中のエキストラバージンオリーブオイルは、すべてオーガニック(有機栽培)でしょうか?」

A:当店で取り扱い中のオリーブオイルは、基本的にすべて無農薬栽培です。
ただ、ザハラとロマーノ(シャーレ)につきましては、オリーブの樹に何か病気が出た際に使用する可能性があり、そのため有機栽培とは言えません。
幸いなことに、ここ数年は大きな病気等もなく、農薬は使用せずに栽培しております。



Q:「エキストラバージンオリーブオイルの酸度はどれくらいですか?」

A:ラ・クチネッタでお取り扱い中のエキストラバージンオリーブオイルの酸度は0.1~0.2となっております。
各オリーブオイルの特徴、香り、お料理との相性はこちらのページよりご覧いただけます。
エキストラヴァージンオリーブオイルについて



Q:「搾りたてオリーブオイルと、通年販売品の違いは何ですか?」

A:搾りたてオリーブオイルは、その年に収穫したオリーブから作ったオイルを、すぐに空輸で日本に運び、お届けしております。毎年秋に期間限定でご予約を承ります。
搾ったばかりのオリーブオイルは、よりフレッシュな味わいとグリーンな風味が特徴です。
時間が立つと少しずつまろやかな味わいになっていきます。お好みでお選びくださいませ。



Q:「オリーブオイルなどの商品は、どのように輸送されますか?その後の保管状況もおしえてください。」

A:オリーブオイル等の品々は基本的に船便にてイタリアから輸送しております。(搾りたてオリーブオイル等、特例で空輸することもございます)
船便のリーファーコンテナーは17度で設定されており、赤道の近くを通る際にも温度管理をして品質が保たれるようにしています。また、日本国内の倉庫の温度は通年を通して20度ほどで保管しています。



Q:「オリーブオイルの保管は、冷蔵庫でも問題ないでしょうか?」

A:冷蔵庫での保管は冷えすぎてしまうことがありますため、開封後も常温での保管をお願いいたします。日光や熱のあたらない場所で保管をお願いいたします。



Q:「オリーブオイルの使用後の瓶をリサイクルに出したいのですが、内蓋が外れません。外し方を教えてください。」

A:イタリアの法律で中身の入れ替えが容易にできないよう、中栓のプラスティック部分は取り外せないようになっております。
そのまま不燃ゴミとしてお出しいただくか、中栓がついたまま資源ゴミとして出せるかどうかにつきましては、
お手数をおかけいたしますが、お住まいの自治体へお問い合わせください。



Q:「オリーブオイルの5リットル缶のサイズを教えてください。」

A:5L缶のサイズは、幅15cm x 奥行12cm x 高さ31cmです。



Q:「オリーブオイル5L缶の開栓方法を教えてください。小分けにするのに便利な道具などありますか?」

A:蓋につきましては、プルリングを引っ張り上げて出っぱらせることで注ぎ口ができる仕様となっております。
小分け用の道具につきましては、ロート、じょうごなどをお使いただくのがよろしいかと存じます。



Q:「ペペロンチーノオリーブオイルは、辛い物が苦手な人でも大丈夫ですか?」

A:大抵のお客様にはお召し上がりいただける程度の辛さとなっておりますが、極端に辛いものが苦手なお客様には難しいかもしれません。
小さいサイズのご用意もございますので、お試しいただけましたら幸いです。



Q:「エキストラバージンオリーブオイルのそれぞれの特徴を教えてください。」

A:・ザハラ エキストラバージンオリーブオイル
一番人気のオリーブオイルです。力強く、しっかりとした青々しさとフレッシュさが特徴で、数々の最高評価を受賞しています。

ラ・クチネッタ 有機エキストラバージンオリーブオイル
当店のオリジナルブレンドです。こちらも受賞歴のある生産者による品で、心地よいグリーン感と日本の食卓でも使いやすい上品な味が特徴です。サイズも豊富で他2種に比べると価格もお手頃です。

ロマーノ シャーレ エキストラバージンオリーブオイル
口当たりがとても軽やかで香り豊か、繊細な美味しさです。生野菜、温野菜、鶏肉、カルパッチョなど優しいお味の食材とよく合います。



|バルサミコ酢・ビネガー

Q:「ホワイトバルサミコ酢の色が以前より濃い気がします。品質に違いはありますか?」

A:色が濃い場合も品質には全く問題ございませんので安心してお召し上がりください。
白ぶどうは、同じ品種、同じ製造過程で作りましても、ロットにより色の濃淡の違いがございます。
自然からの恵みをそのまま丁寧にホワイトバルサミコ酢にしてお届けしております。収穫ごとの風味の違いをお楽しみいただけましたら幸いです。



Q:「キャップにかぶせてあったプラスティックのシーリングがありません。このまま使用して大丈夫でしょうか?」

A:この度、グエルゾーニが認可を受けているデメター認証(世界で最も基準が厳しいともいわれるオーガニック認証の1つ)の認証機関より、環境保護の観点からプラスチックのシーリングを撤廃するように指導があり、キャップの上にかぶせてあったプラスチック製のシーリングが一部撤廃されました。そのため、シーリング無しの商品がお届けになることがございます。何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。



Q:「ホワイトバルサミコ酢の業務用サイズはありますか?」

A:ホワイトバルサミコ酢につきましては、業務用サイズでのご用意はございません。
各サイズでのおまとめ買いのセットもございます。単品でのご購入より少しお買い得になっております。



Q:「バルサミコ酢の開封後の日持ちは、どのくらいでしょうか。冷蔵庫で保管したほうが良いですか?」

A:開封後は時間経過とともに少しずつ甘くなり、香りと酸味が柔かくなっていくことがあります。
グエルゾーニのお酢は生きております。その時その時で変わりゆく味もお楽しみいただけましたら幸いです。
基本的に常温、冷暗所で保管いただければ問題ありませんが、
夏場など、明らかに保管場所の湿度、温度が高い(30度を超える場合等)は冷蔵庫での保管をお薦めいたします。



Q:「ワインビネガーの瓶の中にもやもやっとした浮遊物が確認できます。これは何でしょうか?ビネガーをそのまま使い続けて問題ありませんか?」

A:グエルゾーニのお酢は生き続けているため「酢母」ができることがございます。
グエルゾーニは、瓶詰めをする前に0.5ミクロンのごく細かいフィルターをかけますが、それでも酢酸菌を取り去ることはできません。
温度の上昇や光を受けると酢酸菌が活動を始めることがございます。味にも人体にも影響はございませんので、そのままお使いいただけます。



Q:「ワインビネガーの酸度をおしえてください。」

A:酸度は、6%でございます。商品ページの下部にも記載してございます。ご参考いただければ幸いです。



Q:「バルサミコ酢でいちばん甘みの強いものはどれでしょうか?」

A:甘みの強い順から、(1)グエルゾーニ 有機バルサミコ酢 10年熟成ゴールド 100ml、(2)有機ホワイトバルサミコ酢、(3)有機バルサミコ酢 2年熟成、の順でございます。 それぞれのお召し上がり方など、ページでご紹介しております。お好みでお選びいただければ幸いです。



|その他の商品

Q:「レモンマーマレードの色が以前と違う気がします。品質に変わりはありますか?」

A:レモンの果実は、収穫年月ごと、木ごとに、色も風味も異なります。自然からの恵みをそのまま丁寧にマーマレードにしてお届けしております。
収穫ごとの風味の違いをお楽しみいただけましたら幸いです。



Q:「カラフルトマトのトマトソースは一瓶でパスタ何皿分でしょうか?」

A:有機カラフルミニトマトのみをソースする場合は、1瓶で、2皿分程になります。
オリーブオイルで香りを立てたニンニクとあわせ、少し煮詰めていただければ絶品パスタソースになります。ぜひお試しくださいませ。



Q:「ハーブソルトの詰め替え用はありますか?」

A:すべての商品に詰め替え用はご用意がございません。



Q:「アンチョビフィレ樽熟成EXVオリーブオイル漬と、アンチョビ塩漬の違いは?」

A:アンチョビフィレ樽熟成はオリーブオイル漬けです。手作業で丁寧に頭と内臓と骨が取り除かれており、そのままお使いいただけます。
塩漬けのアンチョビは、流水でよく塩をとり、骨を外してからご使用ください。
風味や食感にも違いがあり、各商品ページにおすすめレシピもご紹介しております。ぜひご活用ください。



Q:「マッシモゼロパスタに使用のとうもろこし粉は、遺伝子組み換えではないものですか?」

A:マッシモゼロのスパゲッティおよびペンネに使用しております、とうもろこし粉および米粉は、ともにイタリア産で
遺伝子組み替えではございません。



Q:「アーティチョークは開封後、ジップ付きビニール袋に入れて小分けしても大丈夫ですか?
冷蔵庫に入れて、どのくらいの日数を目安に食べたら良いでしょうか?」

A:アーティチョークがオリーブオイルに浸るようにして冷暗所にて保管ください。
ご心配な場合は、小分けにして冷蔵庫に保管いただくこともできます。
その際も、必ずオリーブオイルに浸るようにしていただくことが大切です。開封後はできるだけお早めにお召し上がりください。



Q:「ピスタチオの収穫時期はいつですか?」

A:ピスタチオの収穫は、品質と量を守るために二年に一度、9月ごろです。ピスタチオは収穫された後、天日干しをして保存されます。ラ・クチネッタのすべてのピスタチオ商品の賞味期限は、加工したタイミングから24か月となります。



Q:「ピスタチオダイスは(粗刻み)、焙煎(ロースト)してありますか?」

A:ピスタチオダイス(粗刻み)は、天日干しで乾燥しており、焙煎しておりません。
当店の関連商品では、ピスタチオクリーム100%のみ焙煎しております。



Q:「ピスタチオ100%クリームと、ピスタチオペーストの違いは何ですか?」

A:ピスタチオ100%クリームはロースト後、クリームにしております。原材料はピスタチオ100%で、ピーナツクリームのような濃厚さがあります。
ピスタチオペーストの原材料はピスタチオ60%、ひまわり油、塩、胡椒です。ローストはしておりません。



Q:「バジルペーストの開封後の日持ちはどれくらいですか?」

A:開封後は冷蔵庫に保管の上、できるだけお早めにお召し上がりください。開封後の日持ちは、保管状況により日数が変わります。
冷蔵庫を開ける頻度が少なく、清潔なスプーンで取り扱っていただく場合には2、3週間持つこともございますが、その一方、何らかのきっかけにより早い段階でカビがでてきてしまうこともございます。
保存料をはじめとする添加物が入っていないため、周囲の環境を受けやすくなっております。ご理解いただけましたら幸いです。



|再入荷・店舗・賞味期限など

Q:「欠品中の商品は再入荷されますか?もし再入荷がある場合、いつ頃になるか教えてください。」

A:商品ページの「入荷連絡」ボタンよりご登録いただきますと、販売開始時に自動配信メールが送信されます。よろしければご利用ください。



Q:「直接購入できる実店舗はありますか?」

A:メール、または、お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、近隣の取り扱い店舗様をご紹介させていただきます。
お店の在庫状況につきましては、当店では分かりかねますので、お店に直接お問い合わせください。



Q:「現在販売中の商品の収穫年および賞味期限を教えてください。」

A:販売状況により流動的なため、詳細につきましてはメール、または、お問い合わせフォームよりお問合せください。



Q:「できるだけ、賞味期限の新しいものを送ってほしいのですが。」

A:誠に申し訳ございません。当店では食品ロスをなくす観点から、賞味期限の早い品から発送いたします。賞味期限の3ヶ月前までは、定価で販売させていただきます。3ヶ月を切る品については、日付を明記したうえで、特別価格にてご提供させていただきます。



Q:「セット商品は他商品と同梱はできますか?」

A:同梱いただけます。他商品と一緒にカートに入れてご購入ください。



Q:「ラ・クチネッタの商品を使ったお気に入りのレシピがあるのですが…」

A:お客様のアイディア、お待ちしております!
お気に入りの品、その使い方などございましたら、メール件名「私のお気に入り」にてお送りいただけましたら幸いです。
季節ごとに発行しております当店のリーフレット「ラ・クチネッタ ジャーナル」にてご紹介させていただきます。

会員登録・ログイン・投稿レビューについて



Q:「スマホで注文したいのですが、ログインする方法を教えてください」

A:会員登録がお済みの場合、下記のステップでログインすることができます。

(1)トップページ右上の三本線をタップ
ログイン1

(2)メニューの一番上の「ログイン」をタップ
ログイン2

(3)マイページにて会員IDとパスワードを入れ「ログイン」ボタンを押す
ログイン3


パスワードにつきましては、ご本人様のみが確認できる内容となっております。
もし、パスワードをお忘れの場合は「パスワードが分からない方はこちら」より仮パスワードを発行いただき、ログイン後にお好みのパスワードに変更してください。



Q:「注文確認メールに記載されている名前とフリガナが間違っているようです。会員情報は修正したのになぜでしょう?」

A:Amazonアカウントでログインいただいた際、当店の会員情報は反映されず、Amazonアカウントの情報が反映されます。そのため、Amazonアカウントでログインいただいた場合には、お客様ご自身でお名前をご確認いただき、修正いただきますようお願いいたします。ご面倒をおかけしますがご了承ください。

もしくは、下記の方法にて当店の会員情報を反映することが可能です:
(1)当店の会員登録にてログインした状態で商品をカートへ
(2)はじめのカート画面では「AmazonPay」のボタンを押さずに、「購入手続きへ進む」ボタンを押していただき
(3)お支払い方法選択のところで、Amazon Payをお選びいただき、「Amazonのアドレス帳の情報を購入者情報に反映する」にチェックを入れない状態で、AmazonPayへログインし、「次へ」
最後に、通常どおり購入を完了させます。



Q:「注文時にカート画面に表示されるアンケートは、注文のたびに答えなくてはいけないのでしょうか」

A:会員登録なしでお買い物される場合は、毎回表示されます。会員登録いただき、ログインしてご購入の場合は表示されません。
ログインいただくと、ポイントもご利用いただけますので、会員登録いただくことをおすすめいたします。



Q:「登録しているメールアドレスを変更したいのですが」

A:会員登録されている場合は、マイページの「会員情報の確認・編集」より変更が可能です。
もしご不明な場合はメールにてご連絡いただければ確認いたします。



Q:「会員登録のIDは変更できますか?」

A:会員IDにつきましては、ご変更いただくことができません。
会員IDのご変更をご希望の場合は、一度退会いただき、再度ご登録をお願いいたします。
その場合、保有ポイントは引き継がれませんのでご了承ください。



Q:「ログインのパスワードを忘れてしまいました。」

A:ログイン画面に表示される「パスワードが分からない方はこちら」よりお手続きください。



Q:「ポイント付与はいつから始まりましたか?」

A:会員様向けのポイント付与は2022年4月、サイトリニューアル時に開始いたしました。
そのため、それ以前のご注文にはポイントは付与されておりません。



Q:「商品へのレビューを投稿する方法を教えてください」

マイページにログインいただき、購入履歴の「コメントを書く」をタップいただきますと、ご注文いただいたお品のコメントを記入いただけます。



Q:「商品にコメントを書いたのですが返信がありませんでした。ポイントは加算されていないのでしょうか?」

A:ご感想をお寄せいただきました際には、自動的に100ポイント加算されます。
保有ポイント数はログイン後のマイページからもご確認いただけます。
当店からのコメントの返信は、お客様に直接ご連絡はされず、各商品ページまたはお客様の声一覧よりご確認いただけます。



Q:「商品へのレビューを投稿しましたが、内容を修正できまますか?」

A:レビューの内容はお客様にて編集いただくことが可能でございます。
(当方にてお客様のレビュー内容を修正することは出来かねますのでご了承ください)

手順は以下の通りです:
1. マイページにログインいただき、購入履歴(ご注文番号別)を開きます。
2. 該当する注文番号の下に「コメントを書く」とありますのでクリックします。
3. ご購入商品の一覧が表示されます。コメント済みの商品に関してもクリックいただくと、再度編集することができます。



ギフト用の包装やラッピング



Q:「贈り物用にラッピングはしていただけますか?」

A:大変申し訳ございませんが、現在、当店ではギフト包装等のご要望をお受けすることができません。



Q:「贈りものなので、金額が記載されたものは入れずに配送していただけますか?」

A:通常の発送の場合も、お届け先が異なるギフトの場合も、価格のわかるものはお入れせず、当店のリーフレット「ラ・クチネッタジャーナル」のみ同梱させていただきます。



Q:「取引先に贈答品として送りたのですが、送り状に注文者の情報は記載されますでしょうか?」

A:ご注文者様とお送り先が異なる場合、伝票の送り主様情報にはご注文者様の情報が表示されます。



Q:「贈りものなのですが、紙袋などつけていただけますか?」

A:贈りもの用の袋は有料ではございますが当店オリジナルのボトル用手提げ袋(2サイズ)のご用意がございます。
こちらからご希望数をカートに入れてお買い求めください。
ボトル用手提げ袋: 250ml用500ml用 (お届けの際は、袋をたたんだ状態で商品に同梱させていただきます。)



配送・発送日・お届け先の変更について



Q:「いくら購入で送料無料になりますか?」

A:お届け先1件あたり、税込10,800円以上(税抜10,000円以上)お買い上げで、送料無料となります。



Q:「冷蔵便の対象商品を購入しました。1注文の合計金額は税込10,800円以上ですが、別途クール便の費用(275円)がかかりますか?」

A:税込10,800円以上のご購入の場合は、冷蔵便も含め送料無料となります。



Q:「本日注文するといつ届きますか?」

A:ご指定がない場合、1~5営業日以内に発送いたします。
ご注文が集中した場合は、それ以上の日数がかかる場合がございます。お急ぎの場合は、ご注文時の備考欄にてその旨お知らせください。可能な最短日の発送にて手配させていただきます。



Q:「お届け日時は指定できますか?」

A:はい、ご指定いただけます。ご購入手続き中の、「お届け希望日」で日時をご指定ください。
お支払い方法に、銀行振込をお選びの場合は、ご入金確認後の発送となります。
ご入金確認に数日かかることがございます。直前のお振り込みの場合、ご指定日にお届けできないことがございます。
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。



Q:「領収書は発行していただけますか?」

A:領収書をご希望のお客様はご注文時、ショッピングカートの通信欄にその旨ご記載ください。
その際、宛名や但し書きのご指定がある場合は、一緒に通信欄へご記入ください。
商品の出荷が完了後、発送完了メールとは別に領収書PDFのダウンロード用URLが記載されたメールをお送りします。
メールに記載されている発行期限内に、お客様ご自身で領収書をダウンロード、保存してご利用ください。

※2021年12月より、 領収書は電子領収書へ変更させていただくことになりました。
それに伴い、従来の商品同梱でのお届けは廃止いたします。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
※電子領収書は、電子帳簿保存法に基づく電磁的記録による領収証書で、電子帳簿保存法及び印紙税法により、公的証書として認められております。



Q:「当日発送は可能ですか?」

A:お急ぎの場合は、メールまたはご注文時に備考欄にてお知らせいただけましたら、できる限り対応させていただきます。
ご注文が集中している場合などご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承ください。



Q:「別々に注文した2件を同梱していただけますか?」

A:まだ発送手続きが完了していない場合は同梱が可能です。送料も2件の商品合計にあわせて調整させていただきます。
ただし、AmazonPay、PayPay、楽天Pay、プリペイド式クレジットカード、デビットカードでのご注文の場合、送料の金額を調整することが出来かねます。あらかじめご了承ください。



Q:「東京に住んでいます。いつ頃届きますか?」

A:特にご指定のない場合、1~5営業日で発送させていただきます。発送日の翌日のお届け予定となります。
発送完了後、荷物のお問い合わせ番号をメールにてご連絡いたします。



Q:「発送のメールをいただきましたが、まだ荷物が届きません。どうしたら良いでしょうか?」

A:発送メールに記載している佐川急便のお荷物お問い合わせ番号にて、お荷物の配達状況をご確認いただけます。
佐川急便の配達営業所へ直接お問い合わせください。



Q:「引っ越したので、マイページにて住所変更をしました。注文した情報も自動で更新されますか?」

A:配送先にマイページの住所変更は反映されません。
大変お手数ですが、メールにて新住所をお知らせいただけますようお願い申し上げます。



Q:「間違えて引越し前の住所を記載し、発送となってしまいました。どうすればよいでしょうか?」

A:佐川急便の配達営業所へご連絡の上、転送のご依頼をお願いいたします。
新しいご住所が配達営業所管轄外の場合、転送費用がかかります。
転送費用はお客様のご負担となり、着払いでの転送となりますこと、何卒ご了承ください。
当店より佐川急便へご連絡も可能でございます。新しいご住所をメールにてお知らせください。



Q:「搾りたてオリーブオイルを予約注文しましたが、予約商品の配送日時の指定が選択できません。」

A:予約商品のため、配送日時は承ることができません。
長期ご不在等、特にご希望がございましたらカートの備考欄にてお知らせください。できる限り対応させていただきます。



お支払いについて



Q:「AmazonPayの支払い回数を2回に変更していただけますか?」

A:誠に恐れ入りますが、Amazonペイのお支払い回数の変更につきましては、当店側でご変更をお受けすることができかねます。
一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご希望のお支払い回数にて、再度ご注文をお願いいたします。



Q:「既に注文済みなのですが、使用するクレジットカードを変更できますか?」

A:誠に恐れ入りますが、クレジットカード情報の変更につきましては、当店側でご変更をお受けすることができかねます。
一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご希望のクレジットカードにて、再度ご注文をお願いいたします。



Q:「1回の注文に対し、2回引き落としされているようです。二重請求ではありませんか?」

A:一般的に、決済が確定されるまで期間が空いた場合、デビットカードやプリペイド型のクレジットカードの場合は、一時的に重複して引き落とされる事があるようです。
ご購入時に一旦、与信分を押さえ、後日カード会社から押さえられた分が返金となることが多いようです。
セキュリティの都合上、当店ではお客様のカード情報は保持しておらず、詳細につきましてお調べすることができかねます。
ご契約のクレジットカード会社様へ、直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。



商品の破損・漏れがあった場合



Q:「商品が届きましたが、瓶が割れています。どうしたらいいですか?」

A:配送途中による破損のため、佐川急便へ連絡の上、破損品の引き取りの手配をさせていただきます。
お客様から直接佐川急便へご連絡いただければ早く対応が可能です。
もちろん当店から佐川急便へ連絡も可能ですので、ご希望される場合はメールにてお知らせください。
早急に代替品の発送等の手配をいたします。



Q:「商品が届きましたが液漏れしています。どうしたらいいですか?」

A:商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内にメール、またはお問合せフォームよりご連絡をいただきますようお願いいたします。
早急に代替品の発送等の手配をいたします。商品不備の場合、返送にかかる送料は当社が負担いたします。

※ホワイトバルサミコ酢のお届けにつきまして:
お酢はその性質から、配送時の温度変化や高温により液体が膨張します。
お酢が元来持つ性質ゆえどうしても防ぎきれず、お届けの際に漏れてしまうことがございます。
漏れても品質にはまったく問題はございません。ご希望の際は、お品物を交換させていただきますが、どうしても漏れを防ぎきれる保証ができませんことご理解いただけましたら幸いです。



Q:「商品の瓶を開封しましたところ、前回より軽く開いたような気がします。また香りにも違和感があります。返品することは可能でしょうか?」

A:商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内に下記お問合せ先までメールにてご連絡をいただきますようお願いいたします。
早急に代替品の発送等の手配をいたします。商品不備の場合、返送にかかる送料は当社が負担いたします。



LINEのお友だち登録について



Q:「ラ・クチネッタのLINEに友だち登録すると、どのような情報を受け取ることができますか?」

A:お友だち登録いただきますと、下記のような情報をメッセージとして受け取ることができます。ぜひご利用くださいませ。
・お店のお買い得情報、新商品・再入荷の情報
・商品を使ったレシピのご紹介
・お店で利用できる割引クーポン



Q:「LINEで友だち登録しました。個別メッセージで質問できますか?」

A:個別のご質問につきましてはお受けすることができません。
大変お手間をおかけいたしますが、メール、または、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。



その他のお問合せ



Q:「docomoのメールアドレスなのですが、注文確認メールが届かないようです」

A:キャリアメール(docomo、au、softbankなど)をご利用のお客様の場合、ご注文確認メール、発送メール等が届かないことがございます。受信する方法としましては: 「@lacucinetta.com」および「@casamorimi.co.jp」をドメイン受信許可に加えていただけますようお願いいたします。迷惑メールフォルダ、迷惑メールフィルター等でブロックされていることもありますので、端末側で設定していただく等がございます。お手数をおかけしますが、ご確認いただけましたら幸いです。



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オンラインのご注文は、休業日も受け付けております。
休業日は、発送、お問合せ等の返信はお休みとさせていただきます。

【夏季休業のご案内】
8月10日から14日まで夏季休業とさせていただきます。
休業期間の前後は出荷件数が限られ、発送まで通常よりお日にちがかかります。お届け日のご希望に添えない場合もございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

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