FAQ

Q：「商品が届きましたが、瓶が割れています。どうしたらいいですか？」

A：配送途中による破損のため、佐川急便へ連絡の上、破損品の引き取りの手配をさせていただきます。
お客様から直接佐川急便へご連絡いただければ早く対応が可能です。
もちろん当店から佐川急便へ連絡も可能ですので、ご希望される場合はメールにてお知らせください。
早急に代替品の発送等の手配をいたします。



Q：「商品が届きましたが液漏れしています。どうしたらいいですか？」

A：商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内にメール、またはお問合せフォームよりご連絡をいただきますようお願いいたします。
早急に代替品の発送等の手配をいたします。商品不備の場合、返送にかかる送料は当社が負担いたします。

※ホワイトバルサミコ酢のお届けにつきまして：
お酢はその性質から、配送時の温度変化や高温により液体が膨張します。
お酢が元来持つ性質ゆえどうしても防ぎきれず、お届けの際に漏れてしまうことがございます。
漏れても品質にはまったく問題はございません。ご希望の際は、お品物を交換させていただきますが、どうしても漏れを防ぎきれる保証ができませんことご理解いただけましたら幸いです。



Q：「商品の瓶を開封しましたところ、前回より軽く開いたような気がします。また香りにも違和感があります。返品することは可能でしょうか？」

A：商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内に下記お問合せ先までメールにてご連絡をいただきますようお願いいたします。
早急に代替品の発送等の手配をいたします。商品不備の場合、返送にかかる送料は当社が負担いたします。