FAQ

Q：「いくら購入で送料無料になりますか？」

A：お届け先1件あたり、税込10,800円以上（税抜10,000円以上）お買い上げで、送料無料となります。



Q：「冷蔵便の対象商品を購入しました。1注文の合計金額は税込10,800円以上ですが、別途クール便の費用（275円）がかかりますか？」

A：税込10,800円以上のご購入の場合は、冷蔵便も含め送料無料となります。



Q：「本日注文するといつ届きますか？」

A：ご指定がない場合、1～5営業日以内に発送いたします。
ご注文が集中した場合は、それ以上の日数がかかる場合がございます。お急ぎの場合は、ご注文時の備考欄にてその旨お知らせください。可能な最短日の発送にて手配させていただきます。



Q：「お届け日時は指定できますか？」

A：はい、ご指定いただけます。ご購入手続き中の、「お届け希望日」で日時をご指定ください。
お支払い方法に、銀行振込をお選びの場合は、ご入金確認後の発送となります。
ご入金確認に数日かかることがございます。直前のお振り込みの場合、ご指定日にお届けできないことがございます。
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。



Q：「領収書は発行していただけますか？」

A：領収書をご希望のお客様はご注文時、ショッピングカートの通信欄にその旨ご記載ください。
その際、宛名や但し書きのご指定がある場合は、一緒に通信欄へご記入ください。
商品の出荷が完了後、発送完了メールとは別に領収書PDFのダウンロード用URLが記載されたメールをお送りします。
メールに記載されている発行期限内に、お客様ご自身で領収書をダウンロード、保存してご利用ください。

※2021年12月より、 領収書は電子領収書へ変更させていただくことになりました。
それに伴い、従来の商品同梱でのお届けは廃止いたします。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
※電子領収書は、電子帳簿保存法に基づく電磁的記録による領収証書で、電子帳簿保存法及び印紙税法により、公的証書として認められております。



Q：「当日発送は可能ですか？」

A：お急ぎの場合は、メールまたはご注文時に備考欄にてお知らせいただけましたら、できる限り対応させていただきます。
ご注文が集中している場合などご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承ください。



Q：「別々に注文した2件を同梱していただけますか？」

A：まだ発送手続きが完了していない場合は同梱が可能です。送料も2件の商品合計にあわせて調整させていただきます。
ただし、AmazonPay、PayPay、楽天Pay、プリペイド式クレジットカード、デビットカードでのご注文の場合、送料の金額を調整することが出来かねます。あらかじめご了承ください。



Q：「東京に住んでいます。いつ頃届きますか？」

A：特にご指定のない場合、1～5営業日で発送させていただきます。発送日の翌日のお届け予定となります。
発送完了後、荷物のお問い合わせ番号をメールにてご連絡いたします。



Q：「発送のメールをいただきましたが、まだ荷物が届きません。どうしたら良いでしょうか？」

A：発送メールに記載している佐川急便のお荷物お問い合わせ番号にて、お荷物の配達状況をご確認いただけます。
佐川急便の配達営業所へ直接お問い合わせください。



Q：「引っ越したので、マイページにて住所変更をしました。注文した情報も自動で更新されますか？」

A：配送先にマイページの住所変更は反映されません。
大変お手数ですが、メールにて新住所をお知らせいただけますようお願い申し上げます。



Q：「間違えて引越し前の住所を記載し、発送となってしまいました。どうすればよいでしょうか？」

A：佐川急便の配達営業所へご連絡の上、転送のご依頼をお願いいたします。
新しいご住所が配達営業所管轄外の場合、転送費用がかかります。
転送費用はお客様のご負担となり、着払いでの転送となりますこと、何卒ご了承ください。
当店より佐川急便へご連絡も可能でございます。新しいご住所をメールにてお知らせください。



Q：「搾りたてオリーブオイルを予約注文しましたが、予約商品の配送日時の指定が選択できません。」

A：予約商品のため、配送日時は承ることができません。
長期ご不在等、特にご希望がございましたらカートの備考欄にてお知らせください。できる限り対応させていただきます。